Commencez par vérifier vos spams.
Pour certains événements, les e-billets ne sont disponibles que quelques jours avant la date de l'événement, voire la veille, pour des raisons de sécurité.
Vérifiez également que l'adresse e-mail associée à votre compte client est correcte.
Si vous avez choisi le e-billet lors de votre commande, vous pouvez également retrouver vos billets directement dans votre espace client, dans la rubrique « Mes Commandes ».
Si vous ne trouvez ni confirmation de commande dans votre boîte e-mail, ni commande dans votre compte, mais que votre banque confirme le débit, contactez notre Service Client. Une vérification pourra alors être effectuée.
Si vous avez utilisé une adresse e-mail cryptée lors de votre commande, il est possible que certains e-mails, notamment celui contenant votre e-billet, ne vous parviennent pas. Nous vous recommandons d'utiliser une adresse e-mail classique pour vos commandes.